Supporto

Hai acquistato una nostra estensione e hai qualche problema o domanda di natura tecnica?

Non preoccuparti, puoi contattarci scrivendo una email al nostro indirizzo di supporto tecnico support@webgriffe.com. Non dimenticare di comunicarci il nome del modulo acquistato, l'identificativo della transazione PayPal e, quando possibile, allega sempre i log relativi al modulo in oggetto e gli screenshot della sezione di configurazione e dell'eventuale messaggio di errore.

I log dei nostri moduli si trovano nella cartella var/log dell'installazione Magento e hanno un nome che li identifica chiaramente. In alcuni casi i log potrebbero non essere presenti in quanto il logging è stato disattivato sulla installazione Magento. In questo caso ti chiediamo la cortesia di attivare il logging (l'opzione si trova in Sistema -> Configurazione -> Avanzate -> Sviluppa -> Impostazioni log -> Abilitato) e, a seguito di un nuovo tentativo che scatena il problema, di inviarci il relativo file.

Inoltre, se ne hai la possibilità, allega alla richiesta di supporto i log degli errori PHP della macchina su cui hai riscontrato il problema. Ogni sistema può essere configurato diversamente ma, molte volte, questo file si trova all'interno dei log di Apache (ad esempio /var/log/apache2/error.log).

Infine, non dimenticare che quanto più è precisa e accurata la richiesta di supporto tanto più sarà veloce la risoluzione del problema.